שתף

מה מציעים לנו הבנקים בערוצים הישירים?

21.03.2010
הבנקים הגדולים בישראל הספיקו לגייס את מיטב הבדרנים בארץ כדי לשכנע אותנו, שהשירות שנקבל אצלם הוא היעיל והמשתלם ביותר. לא רק הפרסומות השתפרו - ערוצי הבנקאות הישירה עברו שינוי משמעותי מאוד בשנים האחרונות, במקביל להתפתחות האינטרנט והטלפונים הניידים. כיום משלבים הבנקים אפשרויות שונות לתקשורת עם פקידי הבנק ולביצוע פעולות בחשבון, המכתיבות במידה רבה את איכות השירות והיעילות שלו עבור הלקוחות. חמשת הבנקים המובילים: בנק לאומי , בנק פועלים , בנק דיסקונט , מזרחי טפחות והבינלאומי, מציעים מספר ערוצים ישירים דומים, כגון עמדות שירות עצמי בעמלות מוזלות, שירותים טלפוניים, שירותי אינטרנט ושירותים סלולאריים שונים, אולם עדיין קיימים הבדלים משמעותיים במכלול שירותי הבנקאות הישירה. לאומי דיגיטל - מחזירים כסף על העמלות ערוצי בנקאות ישירה: בנק לאומי מציע לנו את המגוון הרחב של אפשרויות תקשורת ישירות עם הבנק. ניתן לבצע מגוון רחב של פעולות דרך המכשיר הסלולארי, כולל קבלת עדכונים שוטפים בהודעות טקסט על שינויים. בחשבון בנוסף לשירות הטלפוני מציע הבנק אפשרות להתכתב עם פקיד הבנק בדואר אלקטרוני מאובטח, בשיחות וידאו דרך המחשב הנייד או הסלולארי, בצ`אט באינטרנט ואפילו דרך ה"טוויטר". למשקיעים בשוק ההון מציע הבנק אפשרות להורדת תוכנה (widget) (את השירות מציע גם בנק הפועלים), המאפשרת קבלת נתונים בזמן אמת על שוק ההון למחשב הנייד ולפלאפון. גולת הכותרת של הבנק היא החזר כספי על גידול בעמלות. הבנק מגדיר כ-40 פעולות בחשבון העובר ושב, בכרטיס האשראי, בפיקדונות בחסכונות ובשוק ההון המזכות בהחזרי עמלות. במידה והלקוח מגביר את היקף הפעילות שלו הוא זוכה להחזר כספי על ההפרש. גובה ההחזר עשוי להגיע עד ל-160 ₪ (סכום מקסימאלי), ומחושב לפי תקופות מקבילות של שישה חודשים. פועלים ישיר- חזקים באינטרנט ערוצי בנקאות ישירה: "פועלים ישיר" של בנק הפועלים מציעים מגוון מצומצם יותר של ערוצי תקשורת עם הבנק, אולם הם מפצים על כך במגוון אפשרויות לביצוע פעולות באינטרנט ובשירות סלולארי מתקדם, המאפשר ביצוע מספר גדול של פעולות דרך המכשיר הנייד. השירות מאפשר ניהול תיק ההשקעות וביצוע קניות מכירות וביטולים דרך המכשיר הנייד. בנוסף ניתן לקבל אשראי דרך הסלולארי (או דרך שירות האינטרנט), אך מנגד לא ניתן להעביר דרכו כספים. כמו כן, מציע פועלים את תוכנת ה- widget למסחר בשוק ההון. השירותים הסלולאריים והאינטרנטיים מוזילים מספר עמלות בביצוע פעולות בעובר ושב, בפיקדונות ובניהול תיק ההשקעות (הנחות בעמלה על רכישת מט"ח וניירות ערך). מזרחי טפחות לייב (LIVE)- בנקאי אישי צמוד ערוצי בנקאות ישירה: בטפחות live שם בנק מזרחי טפחות את הדגש על היחס האישי והצמוד של הבנקאים. הבנק מצמיד לכל לקוח בנקאי אישי צמוד, שמכיר את הלקוח ומטפל בו באופן אישי. היתרון בשירות הוא האפשרות ליצור קשר עם הבנקאי במגוון רחב של דרכים ובאמצעי תקשורת מגוונים מאוד. הבנקאי אמור להיות זמין ללקוחות דרך התכתבות בדואר האלקטרוני, שיחות וידאו במכשיר הנייד, ואף בשליחת הודעות טקסט. יתרון משמעותי נוסף בשירות של טפחות הוא שעות העבודה הארוכות, ניתן ליצור קשר טלפוני עם נציגי הבנק החל מהשעה 7:00 בבוקר ועד ל-22:00 בלילה. דיסקונט - עובדים עד חצות ערוצי בנקאות ישירה: בנק דיסקונט מציע גם הוא את מגוון הערוצים המקוונים, הכולל ביצוע פעולות באינטרנט, בסלולארי ובטלפון, ואף קבלת הודעות טקסט בזמנים קבועים של היום. דיסקונט אף מפעיל מענה טלפוני, המאפשר ביצוע פעולות עד לשעה 24:00, מעבר לשעות העבודה המקובלות של שאר הבנקים. חסרון בשירותים הישירים של דיסקונט הוא, שלא ניתן לשלם את חשבונות העירייה דרך האינטרנט, אלא רק את החשבונות הממשלתיים. את אלה ועוד תשלומים רבים נוספים, הנעשים בעזרת שוברים, ניתן לשלם בעמדות השירות העצמי. תשלום כל החשבונות (בעלי שובר תשלום) מתאפשר דרך עמדות השירות העצמי, המאפשר בנוסף הזמנת פנקסי שיקים, הפקדה לפיקדונות ותשלום חשבונות בכל שעות היממה. הבינלאומי - עדכונים קבועים לסלולארי ערוצי בנקאות ישירה: הבינלאומי מאפשר, כמו מרבית הבנקים האחרים, ביצוע רוב הפעולות בחשבון דרך האינטרנט והטלפון, ובנוסף מציע הבנק אפשרות לביצוע מספר מוגבל יותר של פעולות דרך המכשיר הסלולארי. הבינלאומי מציע שירות לשליחת הודעות טקסט, השירות מאפשר ללקוחות להגדיר שינויים מסוימים בחשבון (כגון חיוב מתקרב בכרטיס האשראי, או יתרה נמוכה בעובר ושב), ולקבל התראות במידה והאירועים האלו מתרחשים.
שתף

אולי יעניין אותך גם...

loader

לוח אירועים

בנקרייט עושה מאמצים לאסוף עבורך מידע מדויק ועדכני כדי לתת בידיך כלי עזר. עם זאת, אין בנקרייט יכולה להיות אחראית לנכונות המידע ולאפשרות השימוש בו. אין לראות באתר זה המלצה על דרך השקעה או פעולה. יש לבדוק את המידע המפורסם לפני כל החלטה.

תנאי שימוש