שתף

מהפכה בצרכנות - תקנות ביטול עסקה המאפשרות ללקוח לקבל החזר כספי

18.01.2011
ביום 14.12.2010 נכנסו לתוקפן תקנות ביטול עסקה, המאפשרות לצרכנים לבטל עסקאות מכר ולקבל חזרה את התמורה הכספית ששולמה. במסגרת התקנות נקבעו סוגי המוצרים והשירותים אותם ניתן להחזיר למוכריהן, את סוגי העסקאות עליהן חלות התקנות, את פרק הזמן לביטול וכן את אופן החזרת התמורה. בנוסף, קובעות התקנות מקרים יוצאי דופן – מתי לא יחולו ומתי אין חובה של המוכר לקבל חזרה מוצרים או שירותים שמכר, כמו גם סנקציות על מי שיעברו על תקנות אלה. מה עומד מאחורי תקנות ביטול עסקה ומי קידם אותן ? תקנות ביטול עסקה הועברו על ידי משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה וכן על ידי הרשות להגנת הצרכן ומסחר הוגן. מאחורי התקנות מצויה למעשה המטרה להביא לרגולציה בזכויות הצרכנים ובקביעת כללים מנחים למצבים בהם צרכנים מבקשים לבטל עסקאות שעשו. למהלך החלת תקנות ביטול עסקי קדמו דיונים רבים להם היו שותפים נציגי משרד התעשייה, הרשות להגנת הצרכן וכן נציגים שהם בעלי עסקים וצרכנים. מטרת הגופים שמאחורי התקנות היא ברורה – לבסס תרבות צרכנית חדשנית בארץ, הפועלת לרווחתו של הצרכן תוך גילוי הוגנות לבעלי העסק, זאת על מנת לטייב את היחסים שבין שני הצדדים, ולהגביר את מידת ההגנה כלפי הצרכן, שבדרך כלל מצוי בצד החלש של העסקה. עקרונות תקנות ביטול עסקה לגבי מוצרים 1. ביטול עסקה אפשרי הן עבור עסקת שירותים והן עבור עסקת מוצרים (טובין), רק אם סכום העסקה עולה על 50 ₪. 2. במידה ומדובר בביטול עסקת טובין, על הצרכן להחזיר אותו לעסק ממנו נקנה, מבלי שנפגם ומבלי שנעשה בו שימוש. ניתן להחזיר גם מוצרים במידה ונפתחה אריזתם המקורית, כל עוד לא נעשה בהם שימוש. עם זאת, ישנם מוצרים שניתן להחזירם רק בעת שאריזתם המקורית לא נפתחה. 3. בין המוצרים שניתן להחזיר בכל זמן מצויים רהיטים, ציוד לבית ולגן, ציוד חשמלי ואלקטרוני, מטהרי מים. כל המוצרים ברשימה זו ניתנים להחזרה גם אם אריזתם המקורית נפתחה. עם זאת, אם חוברו המוצרים לחשמל, למים או לגז – הרי שיחשב כאילו היה בהם שימוש ולא ניתן יהיה להחזירם. 4. שעונים ניתן להחזיר תוך 14 ימים, ביגוד והנעלה – תוך יומיים (כל עוד התווית המקורית עדיין מצויה על הבגד). כך גם לגבי תכשיטים שמחירם אינו עולה על 3000 ₪. 5. ניתן להחזיר רכבים תוך 14 ימים ובלבד שטרם הועברה הבעלות אל הקונה. 6. ישנה אפשרות לבטל גם מוצרים נוספים, בהגבלות שונות, כפי שמפורטים בתקנות שפורסמו. עקרונות תקנות ביטול עסקה לגבי שירותים 1. ניתן לבטל רישום אל חוגים וקורסים ולקבל את מלוא ההחזר הכספי בעבורם. את הביטול ניתן לבצע עד 14 ימים מיום הרישום ובפרק זמן שאינו קטן מ-7 ימים טרם תחילת הקורס. 2. ניתן לבטל רכישה של שירותי קוסמטיקה ויופי. 3. ניתן לבטל גם חברות במועדון הנחות, חברות במועדון כושר וכן בחברת שידוכים. 4. ניתן להחזיר רכישה של שירותי נופש והארחה בישראל. החל מ-14.3.2011 תחול חובה זו גם על שירותי תיירות מחוץ לגבולות הארץ. 5. ניתן לבטל גם שירותי טלפון נייד ונייח, שירותי אינטרנט ושירותי כבלים ולווין. 6. ישנה אפשרות לבטל גם שירותים נוספים, בהגבלות שונות, כפי שמפורטים בתקנות שפורסמו. הנחיות נוספות הקשורות בתקנות ביטול עסקה עסקאות אינן ניתנות לביטול במקרה ומדובר במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הרוכש על פי מידות או דרישות מיוחדות, כמו גם מוצרי מזון ותרופות, תוספי תזונה, מוצרים מתכלים או כאלה עם חיי מדף קצרים, הלבשה תחתונה ועוד. בנוסף, אין אפשרות להחזיר מוצרים, כאשר התשלום בעבורם בוצע באמצעות תווי קניה כרטיס מגנטי או שובר מתנה. החזרת המוצרים תתבצע בחנות או בעסק ממנו נרכש המוצר השירות, או בכל סניף ונקודת שירות אחרת, אלא כאשר מדובר בזכיין של הרשת המקורית המנהל מערכת חשבונאית נפרדת. את המוצר או השירות יש להחזיר ביום ביטול העסקה, או תוך 7 ימי עסקים לכל היותר. אופן החזרת הכספים – על פי אופן התשלום בה השתמש הרוכש. אם שילם במזומן, יקבל כספו במזומן. אם שילם בהמחאה, יקבל את הסכום המזומן או בשיק מזומן, לאחר 5 ימי עסקים. אם שילם באשראי וטרם הגיע מועד החיוב, יעביר המוכר הנחיה שלא לחייב את הרוכש. אם עבר מועד החיוב, ישיב המוכר את הסכום במזומן או יעביר בקשה לחברת האשראי לזכות את חשבונו של הרוכש. חשוב לדעת, כי למוכר ישנה הזכות לגבות דמי ביטול בעבור ביטול העסקה, בסכום של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים – הנמוך מביניהם. יתכן כי גם דמי הביטול של חברת האשראי יגולגלו על הרוכש, במידה והמוכר יוכיח כי אלה נגבו ממנו.
שתף

אולי יעניין אותך גם...

loader

לוח אירועים

בנקרייט עושה מאמצים לאסוף עבורך מידע מדויק ועדכני כדי לתת בידיך כלי עזר. עם זאת, אין בנקרייט יכולה להיות אחראית לנכונות המידע ולאפשרות השימוש בו. אין לראות באתר זה המלצה על דרך השקעה או פעולה. יש לבדוק את המידע המפורסם לפני כל החלטה.

תנאי שימוש